お身体の不自由なお客様へのサポート

障害をお持ちのお客様

エア タヒチ ヌイでは、視覚や聴覚に障害をお持ちのお客様がスムーズにご旅行できるよう、サポートを提供しています。

視覚障害をお持ちのお客様

ご搭乗の際には、客室乗務員がお席のご案内や、非常口、化粧室、呼び出しボタンなどをご案内いたします。また、お食事の際には、お食事内容を説明させていただきます。なお、客室乗務員は化粧室へのご案内はいたしますが、化粧室内でのご案内はいたしかねますのでご了承ください。

聴覚障害をお持ちのお客様

聴覚に障害のあるお客様のために、字幕付きの映画もご用意しています。

特記事項

視覚と聴覚の両方に障害をお持ちのお客様は、通常時および緊急時のスタッフとのコミュニケーションや安全に関する指示の遵守のために、付き添いの方のご同行が必要となります。 

運動障害をお持ちのお客様

エア タヒチ ヌイでは、車椅子（手動および電動）や歩行補助具はサイズや重量の制限なく、追加料金なしで目的地までお預かりいたします。

手動車椅子の場合

多くの空港では、飛行機の扉まで、またはエアブリッジを通らずに直接搭乗する場合は搭乗口まで車椅子でご移動いただけます。その場合、車椅子は到着時に飛行機を降りられた場所、または到着ターミナルまでお持ちします。

ご予約の際に車椅子の種類、大きさ、重量、折りたたみできるかどうかをお知らせください。より確実なサポートをご提供いたします。

電動車椅子の場合

基本的には、電動車椅子は種類に関わらず、受託手荷物としてチェックインしていただき、受託手荷物引取所にてご返却いたします。

ご出発予定時刻の少なくとも48時間前までに、車椅子サポートをリクエストされることを強くおすすめいたします。
サポートリクエストを頂く際には、バッテリーのタイプをお伝えください。バッテリーの種類によっては、安全性の理由により車椅子の輸送をお断りする場合がありますのでご了承ください。

電池の安全性について

電池には可逆電池（乾式）と非可逆電池（湿式）があり、リチウム電池は可逆性のカテゴリーに属します。

リバーシブルバッテリーを搭載する車椅子の輸送条件：

• バッテリーがしっかりと固定されていれば、車椅子や歩行補助具にバッテリーを取り付けたままでも構いません。

• 電極は、バッテリーボックスに含まれているか、ショートを防ぐための措置が取られている場合は取り外す必要はございません。

モーターは「解放（disengaged）」ポジションにセットしてください。

非可逆式バッテリー搭載車椅子の輸送条件について：

非可逆式バッテリーを搭載した車椅子の輸送は、航空機の安全性に影響を及ぼす可能性があるため、ご搭乗時に輸送をお断りさせていただく可能性がございます。ご予約の際に、輸送条件についてお問い合わせください。

重要事項

車椅子をお預かりする際には、紛失や破損を避けるためにあらゆる対策を取らせていただきますが、リスクを最小限に抑えるため、圧力緩和クッション、取り外し可能なフットレスト、コントローラーなどの部品は機内へお持ち込みいただくか、受託手荷物としてお預けになることをお勧めします。

Assistance for passengers with reduced mobility (PRM) includes:

• Assistive wheelchair at the airport (starting at the check-in counter),
• And, if necessary, the use of a wheelchair provided by the carrier in the cabin,

To request this accessibility assistance, you can submit your request using one of the following methods:

• When booking online, select the Assistance option under Choose Services
• After booking, via the Manage My Booking section, under Additional Services and Assistance
• By contacting our Air Tahiti Nui office or our call center.

Air Tahiti Nui offers assistance available upon request, tailored to the needs of passengers with disabilities, including:

• Wheelchair assistance at the airport, from the check-in counter to the boarding gate, as well as upon arrival,
• The use of a wheelchair on board, provided by the airline, when necessary for moving around the cabin.

The presence of a companion may be mandatory when the passenger’s physical, mental, or sensory condition prevents them from traveling autonomously and safely.

For example, the following situations may require the presence of a traveling companion:

• The passenger is both blind and deaf;
• The passenger has a mental disability that prevents them from understanding or following staff instructions;
• The passenger is unable to move around or feed themselves without assistance, or to attend to their personal needs during the flight.

Yes, Air Tahiti Nui pays special attention to boarding passengers with disabilities or reduced mobility. They are therefore eligible for priority boarding, just like unaccompanied minors and families with young children.