お身体の不自由なお客様へのサポート
エア タヒチ ヌイはお身体の不自由なお客様をサポートいたします。一部の医療機器、車いすいや歩行補助機は、追加料金なしで機内へのお持ち込みいただけるか、または受託手荷物でのお預かりが可能です。また、空港でのアクセス面の向上や特別な機内座席の設置など、ニーズに合わせたサービスを提供できるよう取り組んでいます。
以下の情報は、エア タヒチ ヌイが運航しているフライトでのみご利用できます。コードシェアやパートナー航空会社を含む他社運航によるフライトには各会社の規則が適用されますのでご注意ください。
ご旅行の計画に際して
ご予約
お手伝いが必要な場合は以下のいずれかにご連絡ください。
- エア タヒチ ヌイ指定の販売担当者
- フライトをご予約いただいた旅行代理店
- オンラインでのご予約時、または「お問い合わせ」のページから
ご依頼いただくサポートの内容によっては、ご出発日までにご連絡いただく必要がございます。
車椅子でのご旅行や補助犬を連れての旅行など、一部のサポートについては追加の情報をご提示いただく必要があります。お客様のリクエストに対して柔軟に対応させていただくために、航空券のご予約時、または、少なくともご出発予定時刻の48時間前までに詳細をお知らせください。
障害をお持ちのお客様
エア タヒチ ヌイでは、視覚や聴覚に障害をお持ちのお客様がスムーズにご旅行できるよう、サポートを提供しています。
視覚障害をお持ちのお客様
ご搭乗の際には、客室乗務員がお席のご案内や、非常口、化粧室、呼び出しボタンなどをご案内いたします。また、お食事の際には、お食事内容を説明させていただきます。なお、客室乗務員は化粧室へのご案内はいたしますが、化粧室内でのご案内はいたしかねますのでご了承ください。
聴覚障害をお持ちのお客様
聴覚に障害のあるお客様のために、字幕付きの映画もご用意しています。
特記事項
視覚と聴覚の両方に障害をお持ちのお客様は、通常時および緊急時のスタッフとのコミュニケーションや安全に関する指示の遵守のために、付き添いの方のご同行が必要となります。
運動障害をお持ちのお客様
エア タヒチ ヌイでは、車椅子（手動および電動）や歩行補助具はサイズや重量の制限なく、追加料金なしで目的地までお預かりいたします。
手動車椅子の場合
多くの空港では、飛行機の扉まで、またはエアブリッジを通らずに直接搭乗する場合は搭乗口まで車椅子でご移動いただけます。その場合、車椅子は到着時に飛行機を降りられた場所、または到着ターミナルまでお持ちします。
ご予約の際に車椅子の種類、大きさ、重量、折りたたみできるかどうかをお知らせください。より確実なサポートをご提供いたします。
電動車椅子の場合
基本的には、電動車椅子は種類に関わらず、受託手荷物としてチェックインしていただき、受託手荷物引取所にてご返却いたします。
ご出発予定時刻の少なくとも48時間前までに、車椅子サポートをリクエストされることを強くおすすめいたします。
サポートリクエストを頂く際には、バッテリーのタイプをお伝えください。バッテリーの種類によっては、安全性の理由により車椅子の輸送をお断りする場合がありますのでご了承ください。
電池の安全性について
電池には可逆電池（乾式）と非可逆電池（湿式）があり、リチウム電池は可逆性のカテゴリーに属します。
リバーシブルバッテリーを搭載する車椅子の輸送条件：
バッテリーがしっかりと固定されていれば、車椅子や歩行補助具にバッテリーを取り付けたままでも構いません。
電極は、バッテリーボックスに含まれているか、ショートを防ぐための措置が取られている場合は取り外す必要はございません。
モーターは「解放（disengaged）」ポジションにセットしてください。
非可逆式バッテリー搭載車椅子の輸送条件について：
非可逆式バッテリーを搭載した車椅子の輸送は、航空機の安全性に影響を及ぼす可能性があるため、ご搭乗時に輸送をお断りさせていただく可能性がございます。ご予約の際に、輸送条件についてお問い合わせください。
重要事項
車椅子をお預かりする際には、紛失や破損を避けるためにあらゆる対策を取らせていただきますが、リスクを最小限に抑えるため、圧力緩和クッション、取り外し可能なフットレスト、コントローラーなどの部品は機内へお持ち込みいただくか、受託手荷物としてお預けになることをお勧めします。
お身体の不自由なお客様は以下をご確認ください
- 付き添いの方と一緒にご搭乗いただく必要があるかどうかをご確認ください。
ご搭乗に際し、メディカル・クリアランス（お客様の健康状態の確認）が必要となるのかどうかをご確認ください
- 医療機器類が機内での使用条件を満たしているかどうかを確認してください
- 移動が不自由なお客様、特別な医療が必要な場合や医療器具を使用しているお客様は、保安検査で医師の診断書や処方箋が必要となる場合があります。
空港にて
どの空港においても、お身体に障害があるお客様やお身体の不自由なお客様をサポートするため、以下のお手伝いを提供しています。
- 移動のお手伝い
- チェックインのお手伝い
- ご搭乗および着席のお手伝い
- 降機のお手伝い
- お荷物および車いすいや歩行補助機の受け取りのお手伝い
- 空港からのご移動時のお手伝い
ヨーロッパおよびアメリカの空港では、これらのサポートは欧州規則No.EC1107/2006およびDOTパート382の要件に従って空港運営会社により提供されます。
チェックイン
よりよいサービスを提供するため、エア タヒチ ヌイは、お身体の不自由なお客様には出発予定時刻の3時間前に空港に到着することをお願いしています。
より快適にご旅行いただくために、また、効率的に時間を使えるように、一部の空港ではお客様のご移動をサポートするためのサイネージが設けてられています。
また、お身体の不自由なお客様専用のファスト・トラックレーンを利用すると、チェックインカウンターや、入国審査、保安検査などさまざまなお手続きにおける待ち時間を短縮いただけます。
ご出発日のチェックインは2つの方法からお選びいただけます。
- チェックインカウンター
オンラインチェックイン www.airtahitinui.com
なお、必要なサポートを受けるにあたり、搭乗券は空港のチェックインカウンターでお受け取りいただく必要がございます。
お手荷物の輸送
お客様の航空券（Eチケット）に記載されているお手荷物の許容量に加えて、必要な条件を満たす医療機器、車いすいや歩行補助機、サポートアニマルを追加料金なしで輸送いただけます。
優先搭乗
個別にお手伝いをご希望される場合は、優先搭乗にて他のお客様よりも先に航空機にご搭乗いただくことが可能です。
ご到着時
お客様の利便性を考慮し、他のお客様が降機された後に航空機よりお降りいただきます。また、スムーズにご移動いただけるよう、受託手荷物、車椅子（貨物室に収納されている場合）、歩行補助機は優先的にお客様にお返しします。
機内にて
エア タヒチ ヌイの乗務員は、機内におけるお客様の存在に常に気を配り、ご要望にお応えできるよう訓練されています。お客様のフライトが快適で楽しいものとなるよう、最大限サポートさせていただくことをお約束いたします。ただし、お食事や服薬の管理、お手洗いのご使用、その他個人的な介助はできかねますのでご注意ください。
安全に空の旅をお楽しみいただくために介助が必要な場合には、機内で起こりうる問題を回避するため、付き添いの方と一緒にご搭乗いただくことをお勧めします。
座席について
以下の座席を除き、ほぼすべての座席は、座席間のアームレストを動かすことが可能です。
- ポエラヴァ ビジネスクラスは中央のアームレストが固定されています。
- モアナ プレミアムクラスは中央のアームレストが固定されています。
- モアナ エコノミークラスでは、座席18 ABC DEF JKL、31 ABC JKLおよび32 DEFのアームレストが固定されています。
座席は自由にお選びいただけますが、安全上の理由から以下の座席は事前に確保していただくことはできません。
- 非常口座席（31 ABC JKL）
- ポエラヴァ ビジネスクラスの座席1 AB DE KLと5 BK
- モアナ プレミアムクラスの座席10 BD FK
- モアナ エコノミークラスの座席28 DF、44 DF、45 DFおよび46 DF
特別設備とサービス
エア タヒチ ヌイの機材には以下が装備されています。
- 機内移動用の機内車椅子（WCOB）。
- お身体の不自由なお客様のためのバリアフリートイレ
- 大人用（33x91x107センチまたは13x36x42インチ）折りたたみ式手動車椅子専用の収納スペース。
特定の機器が必要な場合、または標準座席をご使用できない場合は、ご予約時にお知らせください。ご要望の機器が安全に機材に設置できるかどうかを確認させていただきます。この確認は、ご出発前に余裕をもって行う必要がございます。
お客様の権利詳細については、以下の法規制をご参照ください。
- 欧州連合の公式ウェブサイトに掲示されている2006年7月5日欧州議会・理事会規則No.EC1107/2006
- 米DOTパート382«障がいのある航空旅客の権利章典»
